培训机构做活动，沟（gōu）通是关（guān）键（jiàn）。我相信关于这（zhè）一点（diǎn），大（dà）家一定（dìng）感同身受（shòu），如果你（nǐ）的工作人（rén）员沟通（tōng）能力相对（duì）较（jiào）强，那（nà）么你（nǐ）的活动是否就可以（yǐ）开（kāi）展的更加顺利呢？

但是，在实际的工作（zuò）中大家都有一个理解（jiě）误区（qū），很（hěn）多的朋友把沟通能力强和情商高会（huì）说话划（huá）等（děng）号。

在我看来（lái），这绝对是错误的认知（zhī）。在工作中，情商（shāng）高（gāo）只能（néng）提高（gāo）对方的配合意愿，并不能把事情说得清楚明白。而沟（gōu）通能力强（qiáng）调的则是，清晰的表达自己，准确的理解对方，让双方达成（chéng）共识。
为了让大家（jiā）更（gèng）好的理解，我们还（hái）是从一个具体（tǐ）的场景说起（qǐ）吧（ba）。
工作中经常会出现（xiàn），总校长指示校区执行（háng）校长（zhǎng），执行校长向（xiàng）市（shì）场主（zhǔ）管提需求的场景，这是一个典型的“跨部（bù）门传话”工（gōng）作模式，事情进展的（de）顺利还好，一旦不顺利，执行出现严重的问题导致糟糕的后果，从沟通层面反推一下可能（néng）出现的情况：
情况3：执行校长没（méi）有（yǒu）表达清楚总校长的意图（tú），造成理解偏差。
所以（yǐ）它（tā）考验的不（bú）光是执行校长的理解能力，更考（kǎo）验的是执行（háng）校（xiào）长和总校长（zhǎng）、市场主管之间的（de）沟通熟练度。
所以沟通能力很（hěn）简单，一个是（shì）理解，一个是（shì）表达。
出现以上（shàng）的任意一种情况，责任人都在（zài）执行（háng）校长。所以执行校长（zhǎng）既要（yào）获得总校长的真实意图，还要准确无歧（qí）义，不（bú）丢失细节的传（chuán）达给（gěi）市场主管。
但（dàn）事实往往是后置反馈。因此，问题只能靠市场（chǎng）主管来暴露。沟（gōu）通失误越（yuè）多，市场主管被折磨（mó）得越狠，就越抗拒。别（bié）人（rén）支付了巨大（dà）的执行（háng）成本，那么你情（qíng）商再（zài）高也未必管用。
想（xiǎng）要（yào）在短时（shí）间提高（gāo）全体员工（gōng）的沟通技巧（qiǎo）是一（yī）件相当困难的事。一方面（miàn）受限（xiàn）于个体（tǐ）的领悟能力，一方面为此耗费的时间成本我们也负不起。
那（nà）么，有没有什（shí）么方法（fǎ）可以（yǐ）在短期内，最（zuì）大（dà）限度减少我们的沟通成本呢？当然有，我认为内部沟通机制（zhì）的建（jiàn）立至关重要。内部沟（gōu）通机制的建立大致（zhì）有如下几（jǐ）部分：
一（yī）、建立沟通（tōng）标（biāo）准，统一沟通语境（jìng）
任何的沟通只有在（zài）有了（le）标准的情况下（xià）才有意义，我们（men）必须首先要构建好一（yī）套（tào）适用于自身的交流（liú）体（tǐ）系，用以指导（dǎo）员工的沟（gōu）通行（háng）为。这套交流体系如何建立？我们又（yòu）可以分（fèn）两（liǎng）个维度来思考（kǎo）。
第一（yī）个维度（dù），要（yào）把沟（gōu）通流程规范（fàn）化。
必要的条款制度必须要有（yǒu），大家也不用把它做得（dé）有多么复杂，我建（jiàn）议大家可以制作一份《活动流程沟通表》，把各个（gè）部门需要配合的工作（zuò）项目（mù）罗列（liè）出来，甚至可（kě）以明确到人头。
以表格的（de）形式来规（guī）范（fàn）流程，一来可以让单（dān）个项目（mù）的逻辑思路更（gèng）清晰。再来，相对于口头表述准（zhǔn）确性（xìng）更高。
一（yī）张表格（gé）可以同时抄送几个部门，节省了沟通（tōng）时间的同（tóng）时，信息不（bú）会有任何衰（shuāi）减。最后不（bú）要忘了让相关人员确认签字，强化参（cān）与者职责意识。
第二个维（wéi）度，要统一沟（gōu）通语境。
统一（yī）沟（gōu）通语境究竟有（yǒu）多重要？
我可以给大家讲一段我的（de）亲（qīn）身经历，记得那还是我刚开（kāi）始组织团队（duì）做活动的时候（hòu），我接到一项圣诞节活动的（de）组织工作。为了抢时间，领（lǐng）导给了（le）我许多特权，其中有一项便是（shì），所有物资采购可以直接交办后勤采购部，不用走财务审批流程（chéng）。
当时的我被委（wěi）以重任，充满了战（zhàn）斗力，事情开始（shǐ）发展得顺风顺水，但是（shì）活（huó）动（dòng）当天差点出了大问题。我（wǒ）们之前预定（dìng）的广告气（qì）球（qiú），送（sòng）到现（xiàn）场（chǎng）的（de）却变成（chéng）一堆彩色氢气球，这直（zhí）接（jiē）导致广告条幅无法悬挂。

怎么会这样（yàng）？原来负责相关工作的同（tóng）事在物品清（qīng）单上写的是“采（cǎi）购（gòu）广告气球8个（gè）”，这看上去没有（yǒu）任何问题（tí），但是采购（gòu）部的同事告诉我，像这种用于悬挂标语的气球应该称之为（wéi）“户（hù）外（wài）广告气球”。
真是差（chà）之毫厘谬以千（qiān）里（lǐ），我们就（jiù）因为物（wù）料称呼没有统一而吃（chī）了大亏。
由此（cǐ）得见统一语境的（de）重要性。那（nà）要怎么做（zuò），才能做（zuò）到（dào）让所有人（rén）语境统（tǒng）一呢？
二（èr）、强化内部培训（xùn）
这就要（yào）涉（shè）及到我接下来要讲的第二点（diǎn），强化内部培训。 
强化培（péi）训是为了在内部构建一种统一的沟通（tōng）风格和行为（wéi）模式。通（tōng）过培训可以将（jiāng）一些概念性的东（dōng）西固定下来，形成大家（jiā）都能理解的东西，保证沟通的有效性。

比如前面提到的流程规范，以及沟（gōu）通语境，我们可以通过各（gè）种例会、聚会、新（xīn）员（yuán）工培训等形式，完成沟通模式的建立。统一收集整理关键信息和要点（diǎn），进行（háng）讲解学习。平（píng）时通过组织聚会、岗位协（xié）助的方式加强团队（duì）交流，熟悉彼此工作语（yǔ）境和表达方（fāng）式。
三、意（yì）识（shí）转换
最后，意识转换也（yě）很关键。 
作为活动组织工作参与者，首先必须转（zhuǎn）换（huàn）单打独斗的思维模式（shì）、行为（wéi）模式，不能让所有（yǒu）的人都（dōu）围着你的（de）想法转，而是让各级管理者，都能根据活（huó）动的要求担（dān）负起责任，清晰的知（zhī）道自己该向谁负责、向（xiàng）什么负责。

05-11